Verder bouwen op samenwerkingen
Bij klanten die samenwerken met FIB Industries valt meteen de sfeer binnen het bedrijf op. Het is een bedrijf waar de kernwaarden 'Kwaliteit', 'Betrouwbaarheid' en 'Samenwerking met de klant' centraal staan. Maar waarom zijn deze waarden zo belangrijk voor FIB Industries? En welke meerwaarde leveren deze kernwaarden op voor de klant?
Als je het aan Commercieel directeur Albert Botter vraagt, komt de meerwaarde van FIB Industries vooral naar voren in het meedenken met de klant. Hij vertelt vol enthousiasme over een klant die op zoek was naar een betrouwbare partner om conische mixers te maken. Ze zochten naar mixers met een bepaalde afmeting, een specifieke wanddikte die uit specifieke materialen vervaardigd moesten worden. Er is maar één bedrijf dat de combinatie van deze uitdagingen kan waarmaken. Een perfecte opdracht voor het team van FIB Industries. Bij deze klant is FIB Industries vanaf het begin van het traject aangehaakt, zodat er maximaal meegedacht kan worden. Hierdoor kan deze klant vertrouwen op de expertise van FIB Industries. Dit vertrouwen was zeker niet ongegrond, want er is een topproduct van de hoogst haalbare kwaliteit geleverd. Door gebruik te maken van de diensten van FIB is de klant verzekerd van een maximale kwaliteit van zijn eindproduct. Dit is een perfect voorbeeld van een klant die de meerwaarde van FIB Industries in de breedste zin ervaart.
Een hoge kwaliteit is natuurlijk een van de standaarden bij FIB Industries. Maar het gaat niet alleen om de kwaliteit, vertelt Albert. Het zijn ook de duurzame samenwerkingen die hem en het team van FIB Industries enthousiast maken. Hij noemt als voorbeeld een internationale klant die al in 1992 gasbranders van FIB Industries in gebruik nam. De branders moeten continu operationeel zijn, dus het was belangrijk om vanaf het begin goed samen te werken op het gebied van ontwerpen, produceren en, na levering, het onderhouden en repareren van de producten. Door deze samenwerking zijn de branders tot op de dag van vandaag nog steeds operationeel met een minimale downtime. Een goed voorbeeld van hoe FIB Industries verantwoordelijkheid neemt voor de producten gedurende de gehele tijd waarin deze in gebruik zijn.
Deze kwaliteit en de duurzame relaties met de klanten moeten de klant niet alleen een betrouwbaar product opleveren. FIB Industries gaat nog een stap verder: ze werken ook kostenefficiënt, zonder dat dit consequenties heeft voor de kwaliteit. Bij deze kosten gaat het dan niet alleen om de aanschafprijs van de apparaten, maar om de 'total cost of ownership'. Zo kijkt FIB Industries bij het mechanische ontwerp al welke kostenvoordelen er mogelijk zijn, ook voor de langere termijn. Door de intensieve samenwerking kan FIB Industries bijvoorbeeld een meer kostenefficiënt materiaal gebruiken dat langer meegaat en een hoogwaardiger product oplevert.
Je voelt bij FIB Industries dus overal dat het belang van de klant voorop staat. Het is een bedrijf waar kwaliteit, betrouwbaarheid en samenwerking met de klant echt tot leven komen. Maar wie is die klant eigenlijk voor FIB Industries? En hoe zorg je ervoor dat deze extra waarde de klant ook echt iets oplevert? Dat zijn vragen waar Salesmanager Harold van der Veen volgende maand dieper op ingaat.