Maatwerk is meer dan alleen een oplossing
Dat een klant een maatwerkoplossing krijgt, is waar Salesmanager Harold van der Veen zich hard voor maakt. De klanten die we helpen, hebben allemaal een vergelijkbare uitdaging: ze zoeken betrouwbare proces equipment voor in hun productieprocessen. Maar elke oplossing is anders! Hoe zorgt FIB Industries ervoor dat de klanten krijgen wat ze daadwerkelijk nodig hebben, waarmee ze de komende decennia kunnen produceren?
Als er geen blauwdruk beschikbaar is…
Wij concentreren ons momenteel met name op klanten die kritische apparatuur gebruiken in hun productieprocessen. Deze klanten bewegen zich voornamelijk in de energietransitie en de industrie die zich bezig houdt met circulariteit. FIB concentreert zich hierbij op oplossingen/producten die van hoogwaardig RVS gemaakt worden en specifiek zijn door materiaalkeuze, certificering of druk/wanddikte.
Eén van de belangrijke projecten waar Harold momenteel aan werkt, is voor een klant die een oplossing ontwikkeld heeft waarbij olie wordt teruggewonnen uit gebruikt plastic. Wij concentreren ons, met de klant, specifiek op de ontwikkeling van de reactor waar het zgn. pyrolyseproces, en dus de omzetting naar olie, plaatsvindt. Voor dit baanbrekende en unieke project heeft de klant “slechts” een schets en de basisspecificaties aangeleverd. Wij zetten vervolgens onze brede kennis in om samen met de klant tot een reactorontwerp te komen, dat zowel aan de proceskant voldoet, efficiënt te fabriceren is en tegelijkertijd aan de vereiste normen en standaarden voldoet.
Hoe kritische vragen leiden tot de beste oplossingen
Om tot een optimale oplossing te komen voor deze en andere uitdagingen, beschikt FIB Industries over een team van engineers dat meedenkt bij het ontwerp en de constructie van een drukvat, reactor of een kolom. En dat niet alleen, wij stellen ook tijdens het offertestadium kritische vragen en voeren dikwijls confronterende gesprekken. Soms moet je tot de kern van de discussie gaan om de beste oplossing te vinden.
Zo zijn wij in gesprek met een producent van additieven voor diverse toepassingen. Met name door hoge thermische belastingen van de reactoren treden er problemen op die kunnen leiden tot downtime en verlies van productie. Samen met de klant zijn wij teruggegaan naar het basisontwerp van de reactoren en van hieruit hebben we gezocht naar de best mogelijke oplossing. Doelstelling is om de downtime tot een minimum te beperken en onderhoud alleen tijdens geplande stops uit te voeren. In de uiteindelijke gekozen uitvoering is duidelijk dat de klant een duurzaam product krijgt waardoor zekerheid van de productie gegarandeerd wordt.
Waarde creëren door duurzame samenwerkingen
Harold benadrukt nog een keer dat FIB Industries de drive heeft om langdurige partnerships met klanten op te bouwen. Dat is juist wat de klanten waarderen aan FIB Industries. Zo vertelt hij: Meedenken vanaf de start van de ontwikkeling, zodat zij met zekerheid feilloos kunnen produceren. Dat is uiteindelijk wat de klant wil! Door een betrokken houding en een enthousiaste samenwerking kan FIB haar toegevoegde waarde echt laten zien aan haar klanten. Verandering van klant/leverancier naar duurzame partners. Het blijkt in de praktijk goed te werken en Thijs Straatsma zal hier de volgende keer meer over vertellen!